Рассмотрены проблемы эффективности управленческих процессов и тех методах, которые способствуют ее повышению. В частности, рассматривается подход построения системы KPI ориентированного на конечные бизнес-цели. Система KPI – это набор метрик, которые позволяют охарактеризовать текущее состояние системы как удовлетворяющее или не удовлетворяющее установленным проектным ограничениям. Подобный подход обеспечивает снижение уровня влияния человеческого фактора на процесс управления что в конечном счете способствует повышению эффективности процесса. Данный подход апробирован автором в рамках работы над системой автоматического управления информационными каналами в сети интернет. Подход зарекомендовал себя как универсальное средство, позволяющее описывать числовые критерии эффективности различных процессов что повышает их объективность и положительно влияет на точность управления.

Ключевые слова

KPI, метрики эффективности, целеориентированное управление, управление информационными системами, управление персоналом, определение целей проекта, эффективность управления.